Política de devoluciones

Queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política explica cuándo y cómo puedes pedir un cambio o una devolución, sin perjuicio de los derechos que la legislación venezolana reconoce a las personas en el acceso a los bienes y servicios.

1. Antes de comprar

El aroma es una experiencia personal. Te recomendamos pedir asesoría y, cuando esté disponible, probar una muestra antes de decidir. Un perfume que simplemente no te gustó después de abrirlo o usarlo no es motivo de devolución.

2. Cuándo sí procede

• Recibiste un producto distinto al que pediste.
• El producto llegó dañado, derramado o con un defecto de fábrica.
• El producto no corresponde a lo ofrecido en la tienda.

3. Cómo reportarlo

1. Escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con tu número de pedido.
2. Envía fotos del producto y del empaque (y el video de apertura, si lo grabaste).
3. Conserva el producto y su empaque original hasta que lo resolvamos.

4. Qué hacemos

Revisamos tu caso y, según corresponda, te ofrecemos el cambio por el mismo producto, el cambio por otro de igual valor o la devolución de lo pagado. Si la causa es nuestra (error de despacho, producto dañado o defectuoso), asumimos los costos del cambio o de la devolución.

5. Reembolsos

El detalle está en la política de reembolsos. Se hacen por el mismo medio y en la misma moneda en que pagaste, por el monto efectivamente pagado, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.

6. Cuándo no procede

• Perfumes abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fábrica.
• Productos dañados por mal uso, mal almacenamiento o por terceros después de la entrega.
• Reportes presentados fuera del plazo indicado, salvo que haya un defecto que no pudo notarse al recibir.
• Muestras y productos en promoción especial, cuando se haya indicado al comprar que no tienen cambio.

7. Preventas

Puedes cancelar una preventa mientras el producto no haya llegado a nuestro inventario, y te devolvemos lo pagado en los plazos indicados. Una vez que el producto llega y se te entrega, aplica esta política como a cualquier otra compra.

8. Cancelación de un pedido

Si quieres cancelar un pedido que aún no ha salido, avísanos cuanto antes por WhatsApp. Si ya fue despachado, aplica lo indicado en la política de envíos.

9. Reclamos

Si no estás de acuerdo con la solución, puedes plantearnos tu reclamo por escrito y lo revisaremos de nuevo. Esto no limita tu derecho de acudir ante los organismos competentes, como la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE).