Política de reembolsos

Esta página explica cuándo y cómo te devolvemos el dinero. Complementa la política de devoluciones y no limita los derechos que la legislación venezolana reconoce a las personas en el acceso a los bienes y servicios.

1. Cuándo te reembolsamos

• Recibiste un producto distinto al que pediste, dañado, derramado o con un defecto de fábrica, y no quieres el cambio.
• El producto que pediste no está disponible o hubo un error evidente en el precio y prefieres cancelar.
• Cancelas una preventa antes de que el producto llegue a nuestro inventario.
• Pagaste y no podemos entregar tu pedido.

2. Cómo lo pides

Escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto con tu número de pedido. En los casos de producto dañado, distinto o defectuoso, hazlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y envía fotos del producto y del empaque.

3. Cuánto y cómo te devolvemos

Te devolvemos el monto efectivamente pagado, por el mismo medio y en la misma moneda en que pagaste, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación. Si el motivo es nuestro (error de despacho, producto dañado o defectuoso), asumimos el costo del envío de la devolución.

4. Cuándo no hay reembolso

Un perfume abierto o usado que no te gustó no se reembolsa, salvo que tenga un defecto de fábrica. Tampoco los productos dañados por mal uso ni los reportes fuera de plazo, salvo defectos que no se podían notar al recibir. El detalle está en la política de devoluciones.

5. Si no estás de acuerdo

Puedes pedirnos que revisemos de nuevo tu caso por escrito. Esto no limita tu derecho de acudir ante los organismos competentes en materia de defensa de las personas en el acceso a los bienes y servicios.