Política de envíos

1. Entregas en Caracas

Realizamos entregas a gran parte de Caracas. Al confirmar tu pedido te indicamos si tu zona está incluida, si la entrega tiene costo y coordinamos contigo el día y la hora por WhatsApp.

2. Envíos nacionales

Enviamos a todo el país por MRW y Zoom. El costo y el tiempo de entrega dependen de la ciudad de destino y del servicio que elijas; te los informamos antes de que confirmes el pedido. El flete de los envíos nacionales se paga según la modalidad que acordemos contigo (por ejemplo, cobro en destino).

3. Preparación del pedido

Preparamos tu pedido una vez verificado el pago. Los productos en preventa se envían cuando llegan a nuestro inventario, con la fecha estimada que se indica en la ficha de cada producto.

4. Seguimiento

Cuando tu pedido sale, te enviamos el número de guía para que lo sigas con la empresa de envío.

5. Datos de entrega

Es importante que la dirección y el teléfono de contacto sean correctos y que haya alguien para recibir el pedido. Si el envío no puede entregarse por datos incorrectos o por ausencia, coordinaremos contigo una nueva entrega; el costo de un reenvío puede correr por tu cuenta.

6. Al recibir tu pedido

Revisa que el paquete llegue sellado y sin daños evidentes. Te recomendamos grabar un breve video al abrirlo: nos ayuda a resolver rápido cualquier incidencia. Si notas algo, repórtalo según la política de devoluciones.

7. Riesgo durante el transporte

Respondemos por el producto hasta que se entrega a ti o a la empresa de envío en buen estado y debidamente embalado. Si el paquete se daña o se extravía durante el traslado, nos encargamos de gestionar el reclamo con la empresa de envío y de resolver tu caso.

8. Dudas

Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos con cualquier consulta sobre tu entrega.